კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

ეს პოლიტიკა მოიცავს ორ ჯგუფს: ამ საიტის ვიზიტორებს და Networker CRM პლატფორმის მომხმარებლებს, რომლებიც პლატფორმას იყენებენ გამომწერი ბიზნესის ("კლიენტი") სახელით. თუ ჩვენი კლიენტის მომხმარებელი ხართ (მაგალითად, ვინმეს, ვინც წერს Networker CRM-ის მომხმარებელს WhatsApp-ში ან ურეკავს მის ნომერზე), იხილეთ მე-6 პუნქტი.

ანგარიშისა და საკონტაქტო მონაცემები: სახელი, სამუშაო ელფოსტა, ტელეფონის ნომერი, კომპანიის სახელი და საიდენტიფიკაციო ნომერი, როლი — მოწოდებული წვდომის მოთხოვნისას, ჩვენთან დაკავშირებისას, ან კლიენტის მიერ მომხმარებლად დამატებისას.

ზარის მონაცემები: ზარის მეტამონაცემები (დრო, ხანგრძლივობა, მიმართულება), ზარის ჩანაწერები და AI-ის მიერ გენერირებული ტრანსკრიპტები და შეჯამებები, სერვისის მეშვეობით განხორციელებული ან მიღებული ზარებისთვის.

შეტყობინებების მონაცემები: WhatsApp Business შეტყობინებები, გაგზავნილი და მიღებული სერვისის მეშვეობით, Meta Cloud API-ის საშუალებით, და ნებისმიერი Facebook/Instagram ლიდ-ფორმის შევსება, მიღებული Meta ლიდ-რეკლამებით.

CRM ჩანაწერები: კონტაქტის, კომპანიისა და ლიდის მონაცემები, რომელსაც კლიენტის გუნდი შეიყვანს ან იმპორტირებას უკეთებს პლატფორმაზე (სახელები, ტელეფონის ნომრები, ელფოსტები, გარიგების ჩანაწერები და მსგავსი).

გამოყენებისა და მოწყობილობის მონაცემები: ნანახი გვერდები, ბრაუზერის ტიპი და სავარაუდო მდებარეობა (IP მისამართიდან), შეგროვებული ქუქი-ფაილებითა და ანალიტიკის ინსტრუმენტებით ამ საიტზე.

სერვისის უზრუნველსაყოფად: ზარების მარშრუტიზაცია, WhatsApp შეტყობინებების მიწოდება და შენახვა, ლიდების მიღება, თითოეული კლიენტის CRM ჩანაწერების წარმოება.

ზარისა და შეხვედრის ტრანსკრიპტების AI მოდელებით დასამუშავებლად (იხილეთ მე-4 პუნქტი), რათა პლატფორმამ შეძლოს ზარის შეჯამება, შემდეგი ნაბიჯის შემოთავაზება, ან შეტყობინების პროექტის მომზადება — ყოველთვის განსახილველი, და უმეტეს შემთხვევაში რედაქტირებადი ან დასადასტურებელი კლიენტის საკუთარი პერსონალის მიერ.

პლატფორმის ფუნქციონირების, დაცვისა და გაუმჯობესებისთვის, პრობლემების დიაგნოსტიკისა და ბოროტად გამოყენების პრევენციის ჩათვლით.

თქვენთან დასაკავშირებლად თქვენი ანგარიშის, მოთხოვნილი წვდომის ან მხარდაჭერის საკითხებზე.

ზარისა და შეხვედრის ტრანსკრიპტები, და ასევე CRM-ის ის კონტექსტი, რომელიც საჭიროა მათზე მოქმედებისთვის, იგზავნება მესამე მხარის AI პროვაიდერებთან (ამჟამად Anthropic და/ან Google, პლატფორმის კონფიგურაციის მიხედვით) შეჯამების, შემდეგი ნაბიჯების შემოთავაზებისა და თარგმანის გენერირებისთვის. ეს პროვაიდერები ამუშავებენ მონაცემებს მხოლოდ იმისთვის, რომ დააბრუნონ პასუხი კონკრეტულ მოთხოვნაზე; ჩვენ არ ვაძლევთ მათ ნებართვას, გამოიყენონ კლიენტის მონაცემები საკუთარი მოდელების გასაწვრთნელად.

AI-ის მიერ შემოთავაზებული ქმედებები (მაგალითად, დავალების შექმნა ან დოკუმენტის გაგზავნა) ილოგირება და, კლიენტის კონფიგურაციის მიხედვით, საჭიროებს ადამიანის დადასტურებას, სანამ რამე გაეგზავნება რეალურ კონტაქტს.

ქვე-დამმუშავებლები, რომლებიც გვეხმარებიან სერვისის ფუნქციონირებაში: ჩვენი ღრუბლოვანი ჰოსტინგის პროვაიდერი, Meta Platforms (WhatsApp Business API-სა და Meta ლიდ-რეკლამების ინტეგრაციისთვის), მე-4 პუნქტში აღწერილი AI პროვაიდერები და ჩვენი ელფოსტის/SMTP პროვაიდერი.

ჩვენ არ ვყიდით პირად მონაცემებს და არ ვუზიარებთ კლიენტის მონაცემებს მესამე მხარეებს მათი საკუთარი მარკეტინგული მიზნებისთვის.

შესაძლოა გავამჟღავნოთ მონაცემები კანონმდებლობის მოთხოვნისას, ან Networker-ის, ჩვენი კლიენტების ან სხვების უფლებების, უსაფრთხოების ან საკუთრების დასაცავად.

თუ დარეკეთ, მისწერეთ ან შეავსეთ ლიდ-ფორმა ბიზნესისთვის, რომელიც იყენებს Networker-ს, თქვენს მონაცემებზე (შეტყობინების შინაარსი, ზარის ჩანაწერი, საკონტაქტო დეტალები) კონტროლს ახორციელებს ის ბიზნესი, არა ჩვენ — ჩვენ მათ ვამუშავებთ მათი სახელით, მათივე ინსტრუქციით, როგორც მათი მონაცემთა დამმუშავებელი. წვდომის ან წაშლის მოთხოვნები უნდა მიემართოს იმ ბიზნესს, რომელსაც დაუკავშირდით; ჩვენ ვეხმარებით მათ ასეთი მოთხოვნების შესრულებაში.

კლიენტის ანგარიშისა და CRM მონაცემებს ვინახავთ იმ დრომდე, სანამ კლიენტის გამოწერა აქტიურია, პლუს შეზღუდული პერიოდი შეწყვეტის შემდეგ მონაცემთა ექსპორტის შესაძლებლობისთვის, თუ არ არის შეთანხმებული უფრო მოკლე ვადა ან კანონმდებლობა არ მოითხოვს უფრო გრძელს.

ზარის ჩანაწერები და ტრანსკრიპტები ინახება კლიენტის საკუთარი კონფიგურირებული შენახვის პარამეტრების მიხედვით.

მგრძნობიარე მონაცემები და საიდუმლოებები დაშიფრულია მოსვენებულ მდგომარეობაში. თითოეული კლიენტის მონაცემები ლოგიკურად იზოლირებულია ყველა სხვა კლიენტის მონაცემებისგან მონაცემთა ბაზის დონეზე. ჩვენი პერსონალის წვდომა კლიენტის მონაცემებზე შემოიფარგლება მხარდაჭერისა და პლატფორმის ფუნქციონირებისთვის საჭირო მინიმუმით და ილოგირება.

ჩვენთან თქვენი ურთიერთობის მიხედვით, შესაძლოა გქონდეთ უფლება, მოითხოვოთ წვდომა, გასწოროთ, ექსპორტირება გაუკეთოთ ან წაშლა მოითხოვოთ თქვენს პირად მონაცემებზე. ამ უფლებების გამოსაყენებლად დაგვიკავშირდით ქვემოთ მითითებულ მისამართზე; თუ თქვენი მონაცემები შეგროვდა ჩვენი რომელიმე კლიენტის სახელით, შესაძლოა თქვენი მოთხოვნა მათთან გადავამისამართოთ.

ეს საიტი იყენებს ქუქი-ფაილებსა და კონფიდენციალურობის მიმართ პასუხისმგებელ ანალიტიკურ ინსტრუმენტს, რათა გავიგოთ, როგორ იყენებენ ვიზიტორები საიტს და გავაუმჯობესოთ ის. ქუქი-ფაილების კონტროლი შეგიძლიათ ბრაუზერის პარამეტრებით.

სერვისი განკუთვნილია ბიზნეს გამოყენებისთვის და არ არის მიმართული ან შეგნებულად გამოყენებული ბავშვების მიერ.

ჩვენ განვაახლებთ ამ გვერდს, როდესაც ჩვენი პრაქტიკა შეიცვლება, და შესაბამისად განვაახლებთ გვერდის თავში მითითებულ თარიღს.

შპს ნეთვორქერ სი არ ემ (LLC Networker CRM), საიდენტიფიკაციო ნომერი 404818293, თბილისი, საქართველო. ელფოსტა: hello@networkercrm.ge